从人们对电脑消费观的发展说起

林羽凡 庄秋萍魏倩婷

林天智 刘春娟

摘要：  随着电脑、网络的发展，人们的生活、消费方式都发生了极大的变化，电脑行业的竞争也在步步激化。为了总结出什么样的电脑才是人们心中的理想电脑，本课题小组从采访专家、问卷调查、查询资料等方面入手，发现了电脑行业不断进步的过程。

关键词：电脑、联想、消费者、变化

    1984年2月16日，正在上海欢度新春佳节的邓小平同志，兴致勃勃地观看了两个学生的计算机表演，并发出了“计算机的普及要从娃娃做起”的重要指示。

    十年前，人们不懂得电脑为何物，有钱的人自然也不会想到买电脑这样的高科技产品；十多年过去了，中国的计算机产业有了迅速发展，电脑及网络正以前所未有的速度席卷着每一个角落，人们对电脑的认识日益加深，即使没有钱，也梦想着拥有一台属于自己的电脑。电脑产业也正以“日行千里”的速度前进。它的推广正悄悄地改变我们的生活和工作方式，新世纪必然是电脑和网络的世纪。有人曾经这样说：“21世纪的文盲就是不会使用电脑和不会说英语的人。”这么解释吧，一个不会使用电脑的人终将被时代所遗弃！就在现在，社会上关于“十大热门职业”之类的排名，从事计算机行业诸如程序员、网络管理员等总是名列前茅、供不应求。然而，很多专家预测，5年之后程序员、网络管理员不会像以前一样风光无限。究竟原因，由于计算机的普及，掌握计算机技术已成为一种必备技能，不再是某些人的专利。市面上如雨后春笋拔地而起的网吧已成为社会的独特一景。就连名片也被现代人抹上了两笔胭脂——“Email”和“个人网页”。

电脑如此重要，必然会引起很大的购买热。各厂家之间的竞争亦会愈演愈烈，是否会像“彩电的价格大战”一样弄得电脑价格狂跌？目前我们还无法预测，但可以肯定的一点是：价格竞争往往导致两败俱伤。那么电脑厂商应如何面对未来几年的竞争，从而立足于电脑行业？如何在我国加入WTO后顶住外国厂商的冲击力，以保住它在国内的市场分额？……面对种种问题我们无法无动于衷，我们有必要去深入了解我国消费者的心理，去探索中国电脑产业的未来。因此，我们研究小组做了一次研究调查，对象是电脑目前的主要拥有者——在校学生，当然也得出了些成果。

首先，是了解购买电脑的群体，根据和兰德科学器材有限公司工作人员的面谈，我们了解到电脑用户的群体范围在不断扩大，由原来的以企业、公司为主，逐渐转向“多元化”，其中包括了学生、商人等，现在还有不少老年人也加入了电脑网络一族，这就意味着电脑产商要使其生产的电脑适应各阶段各层次的消费者，而目前的电脑大多数是为青少年朋友设计，虽然近年来有所改观，却还不够理想，要真正做到使各阶段各层次的人满意并非易事。电脑的发展趋向应随着购买群体的“多元化”而改进，这一问题联想集团就有很好的做法，它的电脑产品就品种多样，适应面广。作为我国IT产业的“龙头老大”，联想集团是怎样在十几年间一跃成为全球科技百强第八、亚太第一呢？带着这些问题我们进行了详细的调查。我们发现在联想创立5年后的1990年，它的销售额为490，000，000元，而10年后，即2000年，竟达到了28，400，400，000元，仅10年时间，销售额却相差了几十倍；再看看电脑销售数，1990年为2千台，到了1999年竟达到了1279千台，这更是增长了734倍，这些无不令人惊叹联想的发展速度。下面的表格是联想集团历年的销售额和销量的数据：

     纵观联想的发展，我们看到它对科技、对人才的重视。联想先后与美国金士顿、日

本东芝、美国CISCO等国外公司合作，充分利用了国外的先进技术；而且深入了解各层次消费者的需求，生产出天禧、同禧、未来先锋等适合各层次消费者的需求的电脑。因此，联想电脑在市场上有如此影响力也就不足为奇了。

接下来，看一看我们搜集的近年来一些电脑的图片，可以看到前面的电脑无论是外形还是颜色都较古板、单调；而越往后，电脑的外形、颜色就越多样、越丰富。以下图片是我们搜集的108幅中比较有代表性的五幅：

电脑的内部更新了，“外衣”当然也要变得更时髦更前卫，过于“规矩”、“呆板”的电脑已不再受消费者的青睐了，所以电脑厂商也应在电脑外观上下一番功夫。

在对部分学生进行的问卷调查中，我们了解到现今的电脑市场还未饱和，还有很大的开发潜力。随着生活水平的日益提高，人们的消费观念已逐渐由以前一看价格、二看质量、三看售后服务，向一看质量、二看售后服务、三看价格的方向转变。一味地降价只会掀起一阵短暂而不正常的购买热，提高质量和售后服务才是长期有效的方法，并要在提高质量和售后服务的基础上努力降低成本，从而降低价格才能在市场上站稳脚，才能顶住入世后的一系列冲击。

众所周知，只有消费者满意的产品才是好产品，那么怎样令消费者满意还是个问题，前面我们只讨论了一小部分，但我们已经尽力了，当然解决问题的关键还在厂商自身的努力——设计出更多更好的产品差异比程度高的产品，产家——代销商——消费者三者一体，共同面对困难、解决问题才是制胜的关键所在。

时代在改变，社会在变，人们的观念亦在变。电脑产商乃至各行各业都应采取必要的措施来适应变化万千的时代、社会和市场。让我们抓住瞬息万变的市场规律，迎接新世纪的挑战！

参考文献：各类电脑宣传单、宣传画、电脑报等。